ANALISIS CITRA POLRI DI AKUN INSTAGRAM @CTD.INSIDER 2025

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis representasi citra Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) di media digital melalui unggahan dan respons publik pada akun Instagram @ctd.insider sepanjang tahun 2025. Penelitian berangkat dari kesenjangan kajian citra kepolisian yang selama ini banyak menitikberatkan pada komunikasi resmi institusi, media arus utama, atau pengukuran persepsi secara kuantitatif, sementara peran akun Instagram nonresmi sebagai ruang narasi alternatif masih relatif terbatas dikaji. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap sepuluh informan, observasi terhadap konten dan interaksi digital, serta dokumentasi unggahan dan komentar yang relevan. Analisis data dilakukan secara induktif dengan menggunakan Teori Citra Jefkins, khususnya kategori citra negatif, ambivalen, dan positif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra Polri bersifat dominan negatif tetapi tidak seragam: enam dari sepuluh informan menunjukkan kecenderungan citra negatif yang berkaitan dengan persoalan integritas dan akuntabilitas, tiga informan menunjukkan citra ambivalen, dan satu informan menunjukkan citra positif atau legitimate image yang berkaitan dengan narasi transparansi penyelesaian kasus. Kolom komentar berfungsi sebagai ruang partisipatif yang mereproduksi, memperkuat, sekaligus mengontestasi citra melalui sarkasme dan satire, tudingan buzzer, narasi yang belum terverifikasi, tuntutan akuntabilitas, serta sejumlah kecil komentar apresiatif dan klarifikatif. Penelitian menyimpulkan bahwa citra Polri di lingkungan new media merupakan konstruksi dialogis yang terus dinegosiasikan melalui interaksi antara institusi, media digital nonresmi, dan publik.